Marketing Viral en Vídeo

Marzo 12, 2010

Presentación del curso de hoy de Especialización de Marketing Digital, nos pasamos un poco al lado oscuro de la fuerza ;)

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El Caos inteligente y la Política

Febrero 22, 2010

Las Plataformas Sociales, sobre todo Twitter, se están convirtiéndo en sistemas para retransmitir en tiempo real los contenidos de algunos eventos. Hoy mismo me he enterado de los resultados deportivos más destacados, algo menos de 2 segundos y tenía información más que suficiente para mis necesidades en ese sentido, que son pocas.

Tengo el recuerdo de dos eventos en especial, el Personal Democracy Forum de Barcelona y el International Business Global Conference de Bilbao. Nunca llueve a gusto de todos, en eventos de conocimiento sobre todo ya que cada persona está en un plano diferente y goza de una u otra experiencia. Otras veces es de concepto, de distintos puntos de vista. Pero algo hay en común, se pueden leer muchas más quejas que dudas.

Lo que acarrea que el hashtag (esa etiqueta que se pone en twitter, con una almohadilla y una palabra, quedando así #hashtag o #loquequieras) se cargue de mensajes no precísamente positivos con el evento. Resulta curioso ver que las personas descontentas debaten, en mayor o menor grado constructivo, lo que no les gusta de lo que están escuchando y que el conferenciante tenga detrás una pantalla gigante en la que aparecen de vez en cuando mensajes cuestionando su currículo como innovador o disparando a la línea de flotación del negocio que está presentando al auditorio. La verdad es que no es controlable, ni tampoco positivo que se intente controlar. Pero aporta mucho valor a cualquier jornada que lo implemente, no por éstos comentarios malos sino por todos los demás y, sobre todo, por la difusión de los contenidos de forma libre y plural por parte del público.

Pero no todo son lanzamientos de dagas, la semana pasada vino Ángel Medinilla a Vitoria-Gasteiz a una jornada interna de “Gestión ágil de proyectos” del Gobierno vasco, aunque abierta a la ciudadanía desde su portal Irekia y me surgieron dudas, que expuse en Twitter utilizando el hashtag con el que se retransmitía el evento por parte de los asistentes y la cuenta @Irekia en Twitter. Interacción con un evento presencial desde mi oficina, o desde la calle desde un teléfono móvil con el que continué participando. Lancé unas cuantas opiniones y alguna duda. Me respondió Ángel a la consulta, según pude comprobar por los comentarios en Twitter y el posterior repaso al vídeo grabado que, por trabajo, no pude ver en directo. Todo un elogio a la transparencia, que podamos “atravesar” paredes. Y que se respondan las dudas de los de fuera e incluso se atiendan las quejas razonables, todo un punto positivo para Irekia. Me atrevo a afirmar que incluso es pedagógico que se esfuercen en apoyar las actitudes participativas más constructivas primero y luego las demás.

En el caso de la Política, tan dada a barrer los errores debajo de la alfombra, a no auditar lo pasado, evitar el riesgo de crítica -aquí me gustaría traer a colación que un crítico de piedras es realmente un escultor- y a verticalizar los flujos de la comunicación, esta forma abierta de hacer los eventos 2.0, que incluso en el futuro podría ser la organización comunicativa de un utópico Parlamento con participación ciudadana apareciendo en pantallas, aportando puntos de vista, ideas fuerza para una posible réplica en un siguiente turno, etc. son prestaciones que, de momento no tengo claro que hayan llegado a considerar pero que con toda probabilidad, terminaremos viendo implementadas, si no por ellos, por la ciudadanía, en canales alternativos paralelos a la actividad de la Política. Otra nueva versión de las Ágoras digitales y otra faceta más de la Ciudadanía Digital. Incluso a nivel interno, los partidos podrían utilizar la Inteligencia Colectiva de sus bases para construir su argumentario. Aparte de la madurez como sociedad que supondría poder pasar de la Campaña Política Open Source a la Política Open Source una vez terminadas las elecciones y puestos en marcha los Gobiernos.

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Coca Cola deja el modelo de Red Social propia

Enero 18, 2010

Hace ya casi dos años publiqué un artículo titulado “¿Por qué han fracasado las redes sociales en torno a productos?” con mi visión en aquel momento acerca de la estrategia de “tejer” una red social propietaria en torno a tu marca o productos. Existen casos de éxito, pero en otros sectores como Automoción o en otro tipo de gestión de marca, como pueda ser Starbucks, cambiante según cada mercado local, circunstancias en las que “tener orejas” vale oro.

La racionalización del medio, al contrario que piensan algunos, no significa que se desinfle ninguna burbuja, es simplemente eso, madurez y razón y es buena para todos, clientes, proveedores para unas relaciones mercantiles estables y enriquecedoras en ambos sentidos, lo que se suele llamar win-win. Ésto lo digo porque algunos proyectos de red social a medida me ha llegado a recordar a esas carísimas web sin más estrategia que la erronea “hay que estar porque hay que estar” de finales de los años 90. No es aconsejable dar la razón ni a esos que quieren que todo suceda en Facebook, ni a los que se empeñan en obtener beneficio por horas de programación y desarrollo web. Lo sabio es balancear todas las fuerzas en torno a una estrategia, por lo que recomiendo a quien lea éste artículo que no se crea todo, ni de los gestores de comunidades que quieren llevarse el asunto a los aledaños del periodismo, ni de los técnicos de origen en el desarrollo de software o webs al uso que quieren venderte horas de desarrollo, sin ofrecer analítica o consultoría en la oferta, porque no creen en ello como servicio comercializable y busque el equilibrio en la propuesta. Hace falta un cambio por parte del cliente, que ha de aceptar que tanto estrategia como consultoría son una inversión ineludible, y tanto el sector de los contenidos como el tecnológico la han estado regalando hasta el día de hoy en sus propuestas, lo cual ha hecho que hayan productos web de definición precipitada, sin reflexión estratégica y con los resultados habituales de ese tipo de trabajo mal hecho, que son un ROI lento cuando no inexistente. Ésto no es sólo gestión de comunidad, community managers y conversación, al igual que tampoco es sólo APIs de Facebook y demostración de conocimiento del medio tecnológico. El éxito en social media es de estrategia previa, clara, y medición de objetivos mediante la analítica. Relaciones mercantiles a medio y largo plazo.

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Un caso de éxito es el de Mercedes Benz y su red social a medida, a la cual te invitaban mediante un cuidado envío de marketing directo que llegaba a casa en un sobre plateado de acabado impecable, para involucrar a sus clientes más jóvenes para construir gracias a esa información las prestaciones de los nuevos modelos. La marca tenía un problema de posicionamiento social y de edad que con ayuda de éstas herramientas tecnológicas al servicio de una estrategia concreta, va resolviendo gracias a la información que recaba de sus clientes. Al tener ese halo aspiracional, Mercedes consigue una alta proactividad por el simple hecho de la visibilidad de sus usuarios dentro de la red.

Mi consejo es que una red social corporativa ha de ser en torno a productos específicos si la estrategia es de crowdsourcing para la innovación o si se busca una excelencia y fidelización. Con una comunidad muy bien definida y dinamizada. Si hablamos del caso de marcas, ha de ser enfocado hacia un storytelling “envolvente” para crear una experiencia rica en el usuario, fidelizandolo y, con suerte, convirtiéndole en un brand ambassador y la red social ha de ser de base lúdica. Pero los productos de gran consumo por ejemplo, se encuentran cómodos en medios generalistas y en redes sociales que quitan horas de atención a esos medios generalistas, es decir, redes sociales generalistas donde encontramos a todo tipo de usuarios.

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Como era de prever se cumple la estabilización de ese hype-cycle de las novedades tecnológicas, de la cual creo que hace 10 meses hemos pasado la fase de espectativas infladas. Detalles como que Coca Cola abandone su estrategia de redes sociales a medida lo corroboran. Es una marca universal que puede permitírselo con valentía, no tiene problema alguno de posicionamiento y puede arriesgarse a ser la primera en embarcarse en novedades simplemente “para mayor gloria” pero una pyme, por ejemplo, no puede arriesgarse a disparar ésta cara posta en éstos tiempos que corren. No se entienda éste movimiento por parte de Coca Cola como una salida de la nube social, ya que la inversión de redes sociales propias se reduce para aumentar la que se invierte e invertirá en medios sociales ya existentes, como Facebook, Twitter o Tuenti, los líderes en España.

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La escucha activa de Buenafuente

Enero 17, 2010

Dentro del grupo de celebridades españolas usuarias de Twitter, en éste caso catalanas, Andreu Buenafuente (@Buenafuente en twitter) con más de 102.000 seguidores, es uno de los usuarios más seguidos e influyentes en esa plataforma social en éste país, lo cual no es condición para alejarse y subirse al pedestal del Ego, como tantos “gurús ibéricos” de la sociocosa, sino que suele conversar a diario con quien le propone conversación, evidentemente no con todo el mundo sino a quien tiene algo que responderle.

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Estos días con motivo de la tragedia de Haití, el hashtag #Haiti ha ido reflejando desde mensajes de lástima, apoyo a propuestas de acción, donativos a ONGs, etc. Mariola Corega (@mariolacorega en twitter) propuso a Buenafuente una acción de subasta en eBay de tiempo de celebridades, que la audiencia pueda pujar por un concierto acústico en casa por parte de un músico o música, cenar con un presentador o presentadora, etc. Pues bien, la noticia es que Buenafuente recoge el guante y va a llevar a cabo la propuesta en su programa.

Pero la cosa no acaba ahí. Cualquier internauta con una mínima actividad en redes sociales y agregadores de noticias habrá podido darse cuenta del peso que tiene la actualidad reseñada en la red en los guiones y planificación de su programa late-nite. ¿Humor inteligente… colectivo? Cosas de la era del remix o mashup ;) Cuando es para una buena causa, dos veces bueno.

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#BBTGasteiz en VTVGasteiz

Enero 12, 2010

Aunque los acrónimos y la forma de las marcas tengan su cierto parecido, no es así. #BBTGasteiz es el evento Social Media que organizamos Cristina Juesas a.k.a Maripuchi y Pedro Moreno a.k.a. Chile Logela, el que escribe éstas líneas.

VTVGasteiz es, según su autoreferencia en la bio de Twitter: “Un nuevo canal de televisión localista pero no local. Autosostenible y con muchas ganas de ser distintos.” Según tengo entendido disponen de una licencia TDT de carácter local desde la que operarán en un futuro. Buena mezcla, redes sociales y televisión local, sin duda.

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#BBTGasteiz en Hoy por Hoy en la Ser

Enero 7, 2010

Podcast de Hoy por Hoy Cadena Ser, del 7 de Enero de 2010

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¿De dónde vienen los followers en Twitter?

Diciembre 14, 2009

mapatwitter

Ésta imagen la he conseguido a través de un Pipe de Yahoo que geolocaliza tus Followers, los sitúa en el mapa mundi y pone un número encima. Tengo dudas acerca de la exactitud del mismo ya que, por ejemplo, marca más seguidores en Brasil que en Argentina, lo cual es dudoso debido al idioma. No situa a nadie en Chile, que me consta que está y esos 43 followers de India me parecen también de lo más raro.

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