Los cupones descuento también hay que “pensarlos”

Noviembre 30, 2011

Esta mañana he estado a punto de comprar unos cupones descuento para un restaurante nuevo por el que paso todos los días. La oferta era de 8 euros por cada menú diario, con un descuento de 6. Justo paso a las pocas horas por el local, menos mal sin haber comprado los cupones y el menú anunciado suponía un descuento de solo 3 euros, es decir, que cuesta 11. Conclusión: ni cupones para ir, ni acudir al local de forma convencional y pagar por la vía normal, ya que cuando algo te genera dudas, dudas de todo. Es decir, que pierden clientes por descoordinación a la hora de fijar precios públicos y algo que crees que cuesta un precio, cuesta otro más barato, con lo cual cambia el posicionamiento.

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Hace unos minutos, planificando dos viajes que tengo este mes, me han pasado cosas parecidas. Una web de cupones daba un precio, otra otro. Mismo servicio y producto en mismo local y mismo rango de horario y fecha. La que mejor precio daba, no ofrecía información del local alguna, con lo que vas a Google y tras las webs de descuentos lo siguiente que encuentras es una web de opiniones de usuarios en las que dicen que es muy complicado conseguir mesa y que cuando te atienden al teléfono la educación brilla por su ausencia. Un suspenso en toda regla. Cero patatero. Conclusión: no compras cupones y buscas otras opciones. El segundo caso, parecido al de mi ciudad. El precio de la oferta sin descuento estaba inflado, con lo que las tarifas de la web no eran las que indicaban en la web de descuento, y la oferta suculenta se convierte en una compra de igual precio pero con mayor fricción y menos garantía de buen servicio. Al no ser en mi ciudad, tampoco pierden tanto, solo una venta. Pero me imagino la de clientes potenciales que con cosas así se pierden, sobre todo cuando el posicionamiento es medio-alto y tu negocio está en un barrio noble ya que ese tipo de cliente no mira el precio únicamente. Pero si duda de todos estos descuadres que aquí comento, y mucho.

Una de las principales ventajas de las webs de cupones o descuentos es que te publicitan y aportan una visibilidad alta. Cuando la estrategia por parte del local no es adecuada, esta potencia se torna en contra de la propia imagen de marca del local. Y por supuesto, saltar a Internet “a lo fácil” sin tener una estrategia para corregir estos problemas, tanto de orden de negocio como de reputación online y no llevar la iniciativa en la conversación y opiniones supone un riesgo importante. Por lo que es muy recomendable que haya en plantilla personas formadas en las Relaciones Públicas online, se disponga de una estrategia, bien interna o bien contratando Consultoría de Comunicación (no es tan caro e incluso, depende del tipo de negocio de hostelería que tengas, podrás negociar un intercambio si no anda bien el cash-flow) y se tenga claro que la construcción de marca, la correcta implementación de canales relacionales en la Red, son un valor que incluso podrás tasar en un hipotético traspaso de negocio futuro. En Vitoria-Gasteiz recientemente ha habido una gran polémica porque la discoteca más grande de la ciudad ha sucumbido ante una crisis digital de comunicación mal llevada. Con lo que no es baladí que un buen hostelero en la era actual, necesita conocimientos digitales y/o disponer de personal que así lo acredite. Incluso para esta detección del talento digital en las organizaciones recomiendo recurrir a profesionales ya que todo el mundo sabe usar las Redes Sociales, evidente, y así lo dirá en el trabajo, sea cocinero, camarero o bodeguero, no le temblará la voz al decir que si. Y no mienten porque las Redes están hechas para que cualquiera pueda usarlas, de ahí su éxito. Pero de una forma profesional hay muy pocas personas con don innato para ello, hay que saber detectarlo y formarlo para un correcto uso de la Relaciones Públicas online. Muy pocas veces un comercial o un camarero con labia replicará esas virtudes en el escenario virtual, con lo que tampoco podrá ser la misma persona casi nunca la que ejerza las responsabilidades on y offline en un negocio hostelero.

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Social Commerce o comercio en Redes Sociales

Mayo 9, 2011

Unos datos de Facebook como plataforma para el Comercio Electrónico. Para reflexionar. En Sincenet somos especialistas en Comercio offline, online y E-Commerce, además que de Redes Sociales, algo al parecer debemos de saber ;-)
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La vuelta de la Marca Personal para el Comercio

Enero 12, 2011

Desde hace unos años a ahora, estamos asistiendo a un cambio de paradigma en el Branding y en el Marketing Relacional, guiado por los nuevos canales, sobre todo Sociales. Antes un ejecutivo o empresario se “escondía” detrás de su logotipo corporativo. En la gran empresa sigue siendo así, y vemos como se siguen perdiendo una nueva oportunidad de acercarse a la sociedad. Ningún presidente del IBEX 35 dispone de Blog, salvo Florentino Pérez que tiene un perfil público en Facebook (es decir, un pequeño primer paso dentro de toda esta nueva historia… ya no tan nueva, por cierto). Mientras que el mercado anglosajón es más exigente, y los grandes líderes empresariales, de perfiles inspiradores y sorprendentes como Richard Branson, tienen legión de seguidores en Twitter. Como publicaba hace unas semana El País:

En el mundo anglosajón los ejecutivos están algo más involucrados que los españoles en el mundo Web 2.0, aunque es cierto que la gran mayoría de ellos todavía viven de espaldas a las redes sociales. Un ejemplo es el consejero delegado de Citi, Vikran Pandit, que a principios de 2010 puso en marcha una serie de blogs y vídeos en los que dan la cara ante sus clientes los principales ejecutivos del banco, incluido el propio Pandit.

En su comentario inicial, Pandit escribió que el blog es “una nueva forma para nosotros de compartir ideas y crear un diálogo sobre una amplia temática desde la situación económica global a las finanzas personales”. Esta iniciativa forma parte de la estrategia del banco para mejorar su reputación, dañada tras el estallido de la crisis financiera.

Otro caso de presencia en las redes sociales es el del presidente del Deutsche Bank, Josef Ackermann, que cuenta con un perfil abierto en Facebook. La máxima ejecutiva de Burberry, Angela Ahrendts, utiliza una cuenta en Twitter en la que recomienda libros, opina de noticias económicas y tiene al tanto a sus seguidores de sus viajes por medio mundo. Otro empresario que utiliza Twitter es Richard Branson. El polifacético presidente de Virgin cuenta con medio millón de seguidores. Por otra parte, el consejero delegado de ExxonMobil, Rex Tillerson, está en Facebook. Uno de los blogs empresariales más destacados es el escrito por Bill Marriott, presidente de la cadena hotelera Marriott.

Contrariamente a lo que pudiera pensarse en un principio, los directivos de empresas de tecnología no están muy comprometidos que se diga con las redes sociales. Eric Schmidt, presidente de Google, es un twittero discontinuo y no tiene blog personal; Steve Ballmer, de Microsoft, no tiene cuenta ni de Twitter ni bitácora en la red; Michael Dell está en Twitter, pero no tiene blog propio; Mark Hurd (presidente de HP hasta el pasado mes de agosto), Sam Palmisano (IBM), Steve Jobs (Apple) y Larry Ellison (Oracle) no tienen cuenta que se sepa en Twitter, Facebook, Linkedin o blog personal.

Pero vamos a lo próximo y cercano. A esa oportunidad que ofrece la vuelta de la marca persona, que perdimos de vista en plena carrera desarrollista décadas pasadas, por ese furor hacia la franquicia, la gran cadena, que terminó describiendo su propia forma de vida, anónima, de centro comercial, de departamentos postventa vía telefónica, de colas con el coche para ir y para venir, de secuestrarte uno de tus valiosos días libres de fin de semana sólo para consumir en locales donde el personal de ventas demuestra una formación baja, mucha rotación, poco conocimiento del sector y sobre todo poca vinculación con su empresa y con la pasión por su trabajo. En estos casos, la marca siempre vino bien. Si no hay marca personal, vendemos conceptos como sonrisa McDonalds (realmente una operativa interna para vendedores de ventanilla, para finalizar el pedido)

Pero ahora estamos en una etapa en la que todo cambia de nuevo, en la que lo cercano, relacional e incluso, por qué no decirlo, ciudadano, vuelve a tomar peso y a regular el tempo del consumo. Las personas volvemos a valorar el trato directo, las buenas prácticas, el que no nos mareen de ventanilla a ventanilla como sucede con detalles como la simple solicitud de una factura de compra en Mediamarkt por ejemplo. Eso que no éramos tontos… O el entrar como borregos por ese pasillo alambicado que recuerda a como se conduce al ganado en las plantas cárnicas, que es lo que desemboca en el mostrador de un Burger King. Procesos automáticos que han terminado matando el servicio a mesa, la calidad de un cubierto, la comodidad de un mueble de calidad y diseño a cambio de una “bancada”. En resumen, restaurantes que son comederos, comercios que son simplemente “despachos de”, por lo de despacharte y que pase el siguiente… Por no entrar ya en la polémica de la calidad del producto, la sutil diferencia entre un stock de calidad u otro al borde de no pasar control de calidad para negociar márgenes mayores, práctica habitual de algunas cadenas de distribución, sobre todo de electrónica y electrodomésticos…

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La marca personal y las redes sociales vuelven a poner en valor la cercanía, transparencia, complicidad, alta calidad en el trato, vinculación personal, conocimiento del producto y sector, profesionalidad. Esa sensación de estar en casa de una persona con nombre y apellidos, artesana de la venta, de trato exquisito. Resolutiva y vinculada a su proyecto, cosa que se percibe en las energías que este tipo de relación comercial genera. Empresarios pequeños y medianos que no dudan en ponerse delante de su logotipo. Potentes marcas personales que han de aprender a moverse con igual soltura en este nuevo escenario social, aprovechar la oportunidad que da la libertad de tanto procedimiento corporativo y la capacidad de funcionar a tiempo real… Toda una oportunidad para el Comercio Urbano de las ciudades, además de una vuelta a unos hábitos ciudadanos de consumo más sanos que esas sesiones de fin de semana de Centro Comercial, y que nos aportan vida, también a la ciudad, te acercan al pulso de las calles, su cultura, gastronomía, arquitectura, etc. Sin duda se trata de dos estilos cada vez más difentes, de macro y microgestión de la comunicación, el marketing y, más allá aún, la forma de vivir una actividad de intercambio y mediación milenaria como es el Comercio.

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Proyectos finales de #MarketingDigital

Mayo 28, 2010

Ayer asistí a la presentación de proyectos Curso de especialización en Marketing Digital, del cual he sido profesor junto a otro buen grupo de profesores y sobre todo profesionales del sector NTICs alavés. Con un buen sabor de boca, viendo el nivel de los proyectos presentados y sobre todo la visión social de muchos de ellos, me quedo muy satisfecho con el resultado.

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A menudo sucede cuando hablas de temáticas muy novedosas, que la sensación de estar o no sabiéndote explicar bien no es clara. Esos momentos en los que no se plantean dudas o comentarios, esa falta de feedback en el momento de clase no significa ni que no te hayas explicado, ni menos aún que no te hayan entendido. Si no que la cosa necesita su digestión, como todo lo nuevo y todos los cambios, que en el fondo de eso se trata, de otra forma de hacer las cosas. Viendo el resultado de los proyectos presentados, he podido comprobar nuevamente que el que no se entiendan las cosas, o no se asimilen con la misma facilidad de lo conocido, no quiere decir que no sean efectivas.

El manifiesto Cluetrain se escribió hace más de 10 años, no lo olvidemos. Y ahora es cuando echamos mano de sus reflexiones, cuando la web se hizo social y ya no hay vuelta atrás. Recuerdo que monté Flashmaestro, una comunidad online en los albores de la red en españa, cuando todo lo anterior eran Newsgroups y alguna lista de correo de RedIRIS. En el fondo estábamos en una conversación sólo que la vivimos tan en primera persona que no vimos las oportunidades que vemos ahora.

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Urban Sare despertando la colina

Mayo 4, 2010

Éste jueves 6 de mayo es el día. Celebramos la primera edición de Urban Sare, un evento de innovación, redes sociales, identidad digital, marcas personales y comunidades online que organizamos en el Casco Antiguo o Ciudad Histórica de Vitoria-Gasteiz, en el BiBat, ya tiene forma.

Y ésto es lo que se habla en las redes en éstos momentos. Éste panel ayudará a la interacción entre los asistentes presenciales y los que estén o estéis siguiendo el evento desde la Red, mediante el hashtag #BBTGasteiz

Nos gusta ponernos nuestro propio listón un poquito más alto cada vez y estoy seguro que después de ésto, el BBTGasteiz será un evento mensual con un poquito (más) de chica (aún). El cielo es el techo y la nube, un hecho ;-)

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Analogías entre Marketing retail y eCommerce

Abril 15, 2010

Presentación del curso de hoy de Especialización de Marketing Digital, una introducción al eCommerce, poniendo foco en sus analogías con la compra tradicional en tiendas físicas.

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Informe sobre Foursquare y Geolocalización

Abril 13, 2010

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