Crecen las marcas blancas por el hartazgo del consumidor

Enero 19, 2012

Normalmente en el mundo del Marketing reflexionamos desde dentro de nuestro marco, por muchos test de usuario que hagamos, depende de los usuarios pero sobre todo de nuestra capacidad para hacer preguntas adecuadas el que el resultado de la encuesta tenga validez. Si no sabemos movernos de nuestro marco habitual y de nuestra zona de comodidad, el esfuerzo económico de un estudio de Marketing puede ir enterito a la basura.

blanca

Todos recordamos la potencia que han usado las marcas de consumo, haciendo grandes campañas a favor de la marca como valor en sí, cosa que no discuto. Pero si que cuestiono la falta de argumentos de las mismas. Jerry Mander, Presidente del Foro internacional de globalización, en una interesante entrevista sobre medios de comunicación y axiomas sociales, veía como extraño que los alimentos, por poner un ejemplo de producto de marca blanca que se vende exitosamente, sean anunciados en televisión como commodities o mera mercancía, desgranando sus ventajas pero no sus posibles riesgos, con una lista de prestaciones marketiniana de la vieja guardia, con checks, componentes inventados (megaperls con l-kasei-inmunitas… a menudo inexistentes micromarcas registradas) o apoyadas por corruptas asociaciones profesionales, cuando no creadas ex professo para lanzar ese producto.

La suma de intuición, esa misma que lleva al consumo compulsivo, con inteligencia ecológica y el pragmatismo que calibra valor y precio, ha hecho que las personas con más capacidad crítica en las capas sociales más avanzadas, que habitualmente son quienes disponen de capacidad económica para comprar productos de marca o de valor añadido, hayan hecho un downgrading en su escala de consumo, abrazando a las marcas blancas por su silencio, el cual suena a honestidad en un mundo plagado de mensajes de marketing que a su vez suenan a desesperados. Poniendo un caso actual, el Actimel, que penetró socialmente en la clase media trabajadora gracias a una estudiada definición de marketing lateral que posicionaba un producto lácteo cerca de uno de parafarmacia y marcaba unas pautas de consumo ordenadas, diarias, con tu desayuno, para protegerte. Poco a poco esa primera oleada de consumidores empezó a criticar el producto, apareció información en medios acerca de la inexistencia de esas propiedades prometidas y ahora el cliente cautivo es el que, por algún motivo, necesita asegurarse la salud mediante rituales supercheros incluso: ese hijo o hija sobrecuidado, la hipocondria laboral, gente que arrastra una apatía en su día a día, como la que las personas sanas sentimos cuando vamos a caer enfermos, y cree que esto le ayudará a mantenerse sana, etc. Y por supuesto, muchos de estos nuevos consumidores emplean sucedáneos de otras marcas y marcas blancas.

Se ve claramente que el flujo es como el de una moda, o del mundo de la moda, lo estético, textil, etc. Revestimiento, que nada tiene que ver con los valores nutritivos o la salud. Y lo que es peor, muchas veces tampoco tiene demasiado que ver con la realidad.

Los padres y madres pueden haber abrazado las marcas blancas, hartos de que las marcas dirijan su publicidad hacia sus hijos y percibir lo mismo en el lineal del supermercado. Lo que antes era considerado un éxito en Marketing, que es entrar en las decisiones de un adulto por la manipulación emocional que supone que sea su hijo o una influencia infantil cercana el referer de un producto, ahora es considerado por muchos padres, con educación y sentido crítico, una invasión en su decisión inteligente de compra y un adoctrinamiento del mercado que usurpa la pedagogía de sus hijas o hijos.

La gran paradoja de todo esto es que algo que nació como palanca de las grandes cadenas de distribución contra las marcas para poder negociar más leoninamente con éstas, así como para encadenar al comprador y fidelizarlo a la cadena en cuestión, actualmente sirve de válvula de escape de un sistema que está en pleno cambio de época.

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Los cupones descuento también hay que “pensarlos”

Noviembre 30, 2011

Esta mañana he estado a punto de comprar unos cupones descuento para un restaurante nuevo por el que paso todos los días. La oferta era de 8 euros por cada menú diario, con un descuento de 6. Justo paso a las pocas horas por el local, menos mal sin haber comprado los cupones y el menú anunciado suponía un descuento de solo 3 euros, es decir, que cuesta 11. Conclusión: ni cupones para ir, ni acudir al local de forma convencional y pagar por la vía normal, ya que cuando algo te genera dudas, dudas de todo. Es decir, que pierden clientes por descoordinación a la hora de fijar precios públicos y algo que crees que cuesta un precio, cuesta otro más barato, con lo cual cambia el posicionamiento.

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Hace unos minutos, planificando dos viajes que tengo este mes, me han pasado cosas parecidas. Una web de cupones daba un precio, otra otro. Mismo servicio y producto en mismo local y mismo rango de horario y fecha. La que mejor precio daba, no ofrecía información del local alguna, con lo que vas a Google y tras las webs de descuentos lo siguiente que encuentras es una web de opiniones de usuarios en las que dicen que es muy complicado conseguir mesa y que cuando te atienden al teléfono la educación brilla por su ausencia. Un suspenso en toda regla. Cero patatero. Conclusión: no compras cupones y buscas otras opciones. El segundo caso, parecido al de mi ciudad. El precio de la oferta sin descuento estaba inflado, con lo que las tarifas de la web no eran las que indicaban en la web de descuento, y la oferta suculenta se convierte en una compra de igual precio pero con mayor fricción y menos garantía de buen servicio. Al no ser en mi ciudad, tampoco pierden tanto, solo una venta. Pero me imagino la de clientes potenciales que con cosas así se pierden, sobre todo cuando el posicionamiento es medio-alto y tu negocio está en un barrio noble ya que ese tipo de cliente no mira el precio únicamente. Pero si duda de todos estos descuadres que aquí comento, y mucho.

Una de las principales ventajas de las webs de cupones o descuentos es que te publicitan y aportan una visibilidad alta. Cuando la estrategia por parte del local no es adecuada, esta potencia se torna en contra de la propia imagen de marca del local. Y por supuesto, saltar a Internet “a lo fácil” sin tener una estrategia para corregir estos problemas, tanto de orden de negocio como de reputación online y no llevar la iniciativa en la conversación y opiniones supone un riesgo importante. Por lo que es muy recomendable que haya en plantilla personas formadas en las Relaciones Públicas online, se disponga de una estrategia, bien interna o bien contratando Consultoría de Comunicación (no es tan caro e incluso, depende del tipo de negocio de hostelería que tengas, podrás negociar un intercambio si no anda bien el cash-flow) y se tenga claro que la construcción de marca, la correcta implementación de canales relacionales en la Red, son un valor que incluso podrás tasar en un hipotético traspaso de negocio futuro. En Vitoria-Gasteiz recientemente ha habido una gran polémica porque la discoteca más grande de la ciudad ha sucumbido ante una crisis digital de comunicación mal llevada. Con lo que no es baladí que un buen hostelero en la era actual, necesita conocimientos digitales y/o disponer de personal que así lo acredite. Incluso para esta detección del talento digital en las organizaciones recomiendo recurrir a profesionales ya que todo el mundo sabe usar las Redes Sociales, evidente, y así lo dirá en el trabajo, sea cocinero, camarero o bodeguero, no le temblará la voz al decir que si. Y no mienten porque las Redes están hechas para que cualquiera pueda usarlas, de ahí su éxito. Pero de una forma profesional hay muy pocas personas con don innato para ello, hay que saber detectarlo y formarlo para un correcto uso de la Relaciones Públicas online. Muy pocas veces un comercial o un camarero con labia replicará esas virtudes en el escenario virtual, con lo que tampoco podrá ser la misma persona casi nunca la que ejerza las responsabilidades on y offline en un negocio hostelero.

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Branding con final feliz

Octubre 14, 2011

Matt Lovell es un conocido ingeniero de sonido y productor musical en Australia, que además hace cerveza. Tal es el apoyo de la escena musical, de artistas y mundillo cultural hacia su producto que el proyecto pudo crecer hasta llegar a consolidar una marca. En sus primeras versiones, era una cerveza de imagen gráfica de evocación nocturna, quizás cayendo en estereotipos gráficos de “la noche” y la “modernidad” entendida desde un punto de vista simplista y estereotípico. Puede que haya sido por eso, y por el crecimiento del proyecto, por lo que contactó con Landor Associates en su filial australiana fijada en Sidney, y hayan llegado a esta conclusión gráfica, o lo que bromeo en el titular como “final feliz” (¿te importa dejar de pensar en esas peluquerías de China? gracias ;-) )

Landor ha planteado una imagen gráfica y concepto de cerveza que sin duda destaca en el lineal del supermercado, que invita a ser consumida en cajas, ¿a quién no le gustaría llegar a una fiesta en casa de colegas con una “caja bomba” o ir por la calle caminando con garbo con un boombox al hombro? y que concibe bien una mezcla de actitudes, la clásica de la cerveza que transmite calidad y buen hacer, y la de storytelling gráfico, en la que es el packaging el que invita a involucrarse en las historias a su público consumidor. Sin duda apunta a convertirse en una lovebrand.

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De la simplificación estética a la desaparición

Junio 30, 2011

Estéticamente hemos teorizado un montón, acerca de los cambios de tendencias. A mi siempre me ha gustado comparar a Microsoft con Apple en ese sentido. Este vídeo que corrió como la pólvora por el mundillo del branding hace unos años lo resume bien. Dedícale 2 minutos de asueto ;-)

Estéticamente vemos como se tiende a reducir elementos, lo que en el mundo de la Publicidad se hubiese considerado una victoria del Director de Arte frente al Producto Manager (falso, porque si funciona mejor, la victoria es de ambos) Este es el caso de Nutela, pero lo hemos podido ver en Coca-Cola y un montón de marcas líderes más.

nutela

El efecto de limpieza, además de transmitir mejor la marca, genera sensaciones laterales respecto a posicionamiento, precio o necesidad o no de “tener que vender la moto” por lo que es un coto cerrado a quien ha conseguido el liderazgo en su sector. Otro argumento es el de luchar contra la marca blanca, que crece por motivos económicos y coyunturales evidentes: la gente mira más la compra y va más a precio que a impulso.

pack

¿No te suena la imagen de arriba a todo lo que queda tirado por casa, cada vez que compras algo? El próximo paso, de branding emocional y relacionado con la inteligencia ecológica es la eliminación máxima del packaging, por lo que reproduzco a continuación este texto de Marcus Hurst, de Yorokobu

Cuando compras un producto, a veces lo que menos contamina es el producto en sí. Especialmente si, como sucede en casos no tan inusuales, viene forrado en papel en el interior de una caja de cartón introducida dentro de una bolsa de plástico. Algunas marcas ya se han dado cuenta del problema y han reducido el tamaño de sus envases. Otros se han propuesto eliminarlo por completo, como es el caso de In.gredients, una tienda de comida que abrirá en los próximos meses en Austin (Texas).

Los productos de este establecimiento estarán a la venta a granel y la tienda animará a sus clientes a traer envases de casa. En el caso de no tener envases en el momento de compra, la compañía proporcionará packaging biodegradable a sus clientes, según informa Good.

“Los vertederos se llenan de 63,5 millones de toneladas de desechos cada día. El 40% de esa basura es packaging que se utiliza solo una vez”, explican los creadores de la tienda en un vídeo de presentación.

No son ni mucho menos los primeros en optar por este tipo de política pero sí es indicativo de un movimiento que se extiende. La cadena de supermercados italiana Eataly se impone abastecer sus establecimientos con un 40% de productos locales. El vino y otros productos se venden a granel utilizando packaging reutilizable.

En Londres, la tienda de alimentación Unpackaged lleva haciendo lo mismo desde el año 2006. Utiliza su experiencia para hacer asesoría a empresas que buscan reducir su packaging.

Tampoco hay que perder la perspectiva. Estas soluciones simplemente están utilizando ideas del pasado, cuando apenas se utilizaba packaging, y adaptándolas al presente.

Lo resume bien un comentario en la noticia de Good:

“Este concepto no es nada nuevo en Pakistán. En este país muchas cosas se venden así. Muchas cosas tienen lo mínimo en packaging”.

Marcus Hurst en Yorokobu (CC BY SA)

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Boss y Catalana Occidente ¿Plagio?

Mayo 10, 2011

En fin, que se dan un aire tremendo. Boss Orange vino después que la aseguradora. ¿Qué os parece? ¿Casualidad? ¿Plagio?

bossidente

No es que ninguno de los dos sea la panacéa gráfica precísamente.

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Presentando URBAN SARE II

Mayo 8, 2011

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Otro URBAN SARE recién salido del horno

Mayo 4, 2011

urbansare

Poco más que decir. O más bien, que uno ya va sin aliento a estas alturas como para ponerse ahora a redactar. Visiten el enlace, ahí está el motivo de esta felicidad y exhaustitud. Además de, por supuesto, toda la información del congreso. Apúntate rápido que se empiezan a acabar las plazas tanto para conferencia como para los networking experiencias, un nuevo concepto que estamos seguros que va a ser un éxito ya que todos los ingredientes apuntan a ello: gastronomía premiada, recorridos exclusivos por la ciudad histórica y mucha, mucha comunicación y tecnologías.-

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En socialmedia ¿Charlas, conversas o aportas?

Diciembre 12, 2010

El otro día conversando en la barra de un bar de los habituales, hubo un momento en el que una de las frases de mi amigo me hizo ecos en la cabeza. Afirmaba que “como él habla mucho, liga mucho”. No es la primera vez que escucho algún argumento así. Otro que me pita especialmente es ese que afirma que el liderazgo en los Medios Sociales es de quién tiene más tiempo de atender y desarrollar el canal. No es del todo cierto, no creo que la cosa vaya de palabras sólo sino de las palabras apropiadas, lo cual requiere más que hablar, escuchar sobre todo. Y el tiempo de reloj, cuando hay tecnologías de por medio, es altamente gestionable, programable y optimizable. Lo mismo sucede con la escucha: hay métodos para no perderse nada sin estar todo el rato pendientes.

El tiempo libre es el nuevo oro por culpa de la infoxicación y que mejor que traer a cita el genial artículo el escritor Bernardo Atxaga, acerca del hipotético y próximo cierre de Chillida-Leku:

“(…) Cuando no hay más lógica que la económica y solo ella dicta las normas, muchas cosas desaparecen. Desaparece la gente de las ventanas, porque el tiempo que hasta mediados del siglo XX se empleaba para ver pasar a la gente por la calle o para escuchar el canto de un pájaro se necesita ahora para hacer algo provechoso, es decir, para ganar algunos euros, o para preparar un examen, o para solucionar un asunto, o dos asuntos. Desaparece también la conversación, porque, al haber siempre un quehacer, la gente lo deja para otro día, otro sábado, otro verano. Desaparece igualmente la amistad, porque es difícil quedar, porque la gente tiene la agenda rellena. Por la misma razón desaparece la vida familiar. Como decía un tango, la gente llega a casa deshecha por la máquina, sin más gana que la de ver televisión. Además, siempre hay una llamada telefónica pendiente. (…)”

La variable “Tiempo” está siempre presente, por lo cual, no siempre la charla banal es sinónimo de mayores oportunidades o de mejor comunicación sino más bien lo contrario. Me suelo acordar de esas empatías nocturnas en las que todo es muy bonito pero luego nunca se concreta ni se llega a cerrar un trato. Con el que no profundiza en su conversación puede pasar parecido. No se trata de followers o contactos en Redes Sociales, sino de que lo que digas sea lo suficientemente interesante como para tener reacciones, respuestas e interacciones.

Un buen entendedor te pondrá rápidamente la etiqueta de pesado si cuentas algo de 10 minutos en media hora larga. Por muy educada que sea la persona, su subconsciente ya te ha puesto el post-it sin lugar a dudas. Pear Analytics hizo un estudio hace casi un año y medio en el que afirmaba que el 40% de los tweets son”cháchara” y sólo un 8,7% son información de interés. Todos podemos hacer la prueba, o bien mirar nuestra página de inicio de Facebook a ver qué nos encontramos. Aunque claro, siempre dependerá de nuestra Red Social, no nos olvidemos que las plataformas son sólo herramientas y nosotros tejemos la red que alimenta contenidos.

Por supuesto que con esto tampoco estoy apelando a una conversación 100% pragmática, que sería contradecir mi opinión de que a los Medios Sociales se acude siempre buscando pasar un buen rato, recibir humor, información no esperada y sorprendernos por la inteligencia colectiva. Es por eso por lo que me lanzo con una lista de buenas prácticas, para que tu conversación sea densa, puedas jugar con un registro variable que llegue a muchas personas y no se etiquete como “cháchara”. O peor aún, charlatanería.

  1. Si escribes un tutorial, contenido técnico o algo que fácilmente pueda estar ya hecho, mejor usar Google y enlazar el contenido original. Se es muy pocas veces el primero en tener una idea, así que mejor ser honesto y enlazar siempre a quien la haya tenido antes.
  2. Evita los golpes de efecto tipo titular “10 trucos para tener más followers en Twitter” o “Gana dinero por Internet” ya que eso será el principal filtro para que tus seguidores, o bien “pasen volando” cuando te vean en el timeline, o si te leen, es que has conseguido un público de perfil más bien bajo. O directamente te dejen de seguir por spammer o te oculten.
  3. No retuitees información antigua, las personas no sólo te leen a tí. Si vuelves de un viaje y te ha parecido interesante una lectura atrasada, usa el buscador de Twitter o Facebook y cita, de nuevo, la fuente original, seguro que alguien de tu Red de contactos ya lo enlazó antes. No peques de adanista. Se notará que no has leído antes de ponerte a enviar información.
  4. Cita las fuentes, y si tu post nace inspirado en el de otro blog, que mejor sitio para redactarlo que en un comentario o varios de dicho blog y luego publicas todo junto y mejorado en el tuyo propio. Verás que sorpresa, seguro que el resultado es mejor gracias a la colaboración de otras personas interesadas en ese hilo. Se le llega a pillar gusto a usar “blockquote” en aportaciones de quien te ha ayudado a preparar un contenido y el engrane con esa persona, blog o comunidad siempre será interesante y fructífero.
  5. Evita el barroquismo digital. El templo colectivo que estamos construyendo es minimalista. Enfoca y lleva la iniciativa, sin irte mucho por las ramas. Menos es más.
  6. No cometas el error del localismo y folklore. Te están leyendo seguramente que de varios países, provincias e incluso continentes. No te entenderán y, salvo que seas muy especial, tampoco van a intentar comprenderte. Celebra elegantemente y con cautela las victorias deportivas propias y evita hacer sangre de las derrotas ajenas. Con la política, lo mismo. Sé todo lo plural, transversal y tolerante que puedas ya que cuando conoces a las personas que hay detrás de las siglas, como tituló Manuel Summers aquella película “To er mundo e güeno”

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Influencers, el documental

Noviembre 8, 2010

¿Que hace que las tendencias, los estilos, las herramientas, el arte o las modas cuajen? Un documental sobre la parte más cool y personal algo que Malcolm Gladwell definió en su libro “The tipping point” como ese punto de no retorno en el que una idea pasa a ser un éxito.

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Las marcas más virales del 2010

Septiembre 6, 2010

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SEO: Optimización de webs para buscadores

Julio 14, 2010

Una publicación recién publicada por El Interactive Advertising Bureau (IAB) SEO: Optimización de webs para buscadores. Buenas prácticas y resultados.

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Bloguero oficial de La Red Innova

Junio 13, 2010

redinnovaMañana partiré a la tarde a Madrid, al evento La Red Innova. Con un cartelazo importante la cosa promete. Pero como siempre, lo mejor serán esos momentos entre bastidores y ese nuevo ocio de negocio que ahora llamamos Networking ;)

El programa es intenso y muchas cosas de interés solapan. No tengo don de ubicuidad, aún, así que espero poder atender a la mayor parte de los contenidos y poder retransmitirlo por éste canal, además de Facebook y sobre todo Twitter.

¡Nos vemos en La Red Innova!

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De personas y marcas

Mayo 7, 2010

La presentación de hoy en Euskadi + Innova. “Optimiza tu presencia en Redes Sociales” junto a Ícaro Moyano, Director de Comunicación de Tuenti, Lontzo Sainz, Responsable de Redes Sociales de EiTB.com, Cristina Juesas, Asesora de Redes Sociales del Gobierno Vasco.

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Urban Sare despertando la colina

Mayo 4, 2010

Éste jueves 6 de mayo es el día. Celebramos la primera edición de Urban Sare, un evento de innovación, redes sociales, identidad digital, marcas personales y comunidades online que organizamos en el Casco Antiguo o Ciudad Histórica de Vitoria-Gasteiz, en el BiBat, ya tiene forma.

Y ésto es lo que se habla en las redes en éstos momentos. Éste panel ayudará a la interacción entre los asistentes presenciales y los que estén o estéis siguiendo el evento desde la Red, mediante el hashtag #BBTGasteiz

Nos gusta ponernos nuestro propio listón un poquito más alto cada vez y estoy seguro que después de ésto, el BBTGasteiz será un evento mensual con un poquito (más) de chica (aún). El cielo es el techo y la nube, un hecho ;-)

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Marketing Viral en Vídeo

Marzo 12, 2010

Presentación del curso de hoy de Especialización de Marketing Digital, nos pasamos un poco al lado oscuro de la fuerza ;)

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Mercado nuevo pero ¿no sorprendente?

Marzo 5, 2010

Una reflexión rápida, acerca de la web 2.0, el mundo del coach personal, la consultoría 2.0, los influencers, etc. en el que empieza a desaparecer totalmente el Factor Wow, término acuñado en un sector con muchas similitudes con éste, paradójicamente.

Vivimos dentro de una continua sobredosis de plantillas Wordpress, Blogger, etc. con mínimas customizaciones, logotipos con imaginario recurrente; el “bocadillo” que simboliza la conversación es un recurso, a éstas alturas de la peli, absolutamente manido… y lo más preocupante, el discurso de los contenidos comienza a ser sumamente igualitario en el mal sentido. La neurona espejo no puede ser la culpable de un mercado con imaginario tan mimético en el que ya empiezas a dejar de sorprenderte por nada. Lo “artesano” pierde fuelle, no todo puede ser racional. ¿Estamos descuidando mimar los detalles de la persuasión? En los contenidos apelamos contínuamente al hemisferio derecho del cerebro, lo abstracto, emocional, la innovación… pero visualmente ¿conseguimos estimularlo?

clon

Rompamos una lanza a favor de la diferenciación, que aunque el contenido sea el rey, el medio es también parte del mensaje. En un entorno intercolaborativo como es la Web 2.0 no sé cómo aún no existe una iniciativa de intercambio profesional, que los grandes teóricos se junten con grandes prácticos e intercambien talento y capacidades. Porque sabemos que la emoción no es sólo patrimonio de la palabra. Creo que va a ser un paso que más pronto que tarde tendrá que tomar el asunto.

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Convierte tus usuarios en clientes

Febrero 15, 2010

Diseño orientado a la conversión. En algunas diapos aparecen los fotogramas de vídeos que Slideshare no ha cargado, pondré enlaces en la presentación en Slideshare o mejor en éste mismo post, que no funciona demasiado bien eso de los vídeos de Youtube en presentaciones Slideshare.

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Motivación intrínseca vs. extrínseca

Febrero 9, 2010

Muy interesante el enfoque científico de Dan Pink acerca de las recompensas materiales en el mundo laboral, la innovación dentro > fuera en las organizaciones. Motivación intrínseca vs. extrínseca.

“El principal valor del dinero radica en que lo estimamos mas que lo que vale” H. L. Mencken

Tienes a continuación su charla, con subtítulos en castellano.

Sin duda, aún no sabemos alimentar nuestro espíritu lo suficientemente bien, ni mucho menos sabemos cómo estimularnos en ese sentido. Nuestra inteligencia interpresonal debe evolucionar mucho más aún. Si reflexionamos sobre los ecosistemas en los entornos de trabajo, vemos como lo jerárquico cuando no la depredación han hecho que las contraprestaciones, recompensas y meritocracias hayan ido siempre al tan primitivo “work for food” lo cual siempre mata la creatividad. ¿Iremos viendo perder el sentido a esa máxima de de otros tiempos “el hambre agudiza el ingenio”?

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Brand design

Febrero 3, 2010

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Cliente: Estudio Adai
Descripción: Una nueva marca para una nueva etapa de negocio que abre el mundo del proyecto a la cultura del diseño, mobiliario y elementos decorativos. Concepto de tienda de museo (libros, objetos) y estudio de proyectos de arquitectura interior, retail design y desarrollo de marca gráfica. Minimalismo racional y formas redondeadas, cómodas. Tipografía creada específicamente para el proyecto.

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Branding Digital 2.0 y Branding Personal

Enero 29, 2010

Un enfoque de la estrategia de Branding en la era de la conversación, repasando casos conocidos de Personal Branding de Celebridades y sus co-brand con Marcas. Pretende hacer visible la estrategia y coherencia. Las organizaciones pueden fomentar la expresión de sus personas trabajadoras y mediante las prácticas sociales internas, detectar el talento social para tal fin.

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El Branding es una caricia constante

Enero 24, 2010

Es una reflexión que últimamente no hace más que rondarme. Cada vez que me topo con el Marketing Estratégico por el camino, a pinceladas gruesas podría decirse que basado en métricas sobre lo que ya existe, me hago más firme creyente del Branding como práctica contínua que permite definir y descubrir tanto métricas como mercado, con posibilidad de crear nuevas oportunidades, tanto desde la atención como de la intención de la comunidad con la que una Marca debe conversar. Entendiendo el Branding como todo interfaz que generemos para contactar con la conversación, sea diseño gráfico, packaging, rediseño de logotipo y manual de marca o lo que lo genera, que es una estrategia de Marca integrada con la totalidad de Comunicación dentro de las organizaciones.

¿Dirigirse a un mercado … o podemos crearlo?

El Marketing planifica acciones que generan impactos. El Branding es más bien una caricia constante, menos intrusiva y más envolvente. En cierto modo es cambiar de punto de partida el asunto, horizontalizarlo. El Marketing sería una crónica de una película mientras que el Branding, como poco, estar en el cine, y en las mejores prácticas, intentar además ser el protagonista de esa peli. Filosóficamente se sitúa en un punto más cercano para la innovación y está más preparado, como ciencia y arte aplicado, para momentos de incertidumbre de los mercados como el que vivimos.

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Ibiza Music Cluster

Enero 23, 2010

Me entero de Ibiza Music Cluster, un proyecto de innovación en Ibiza, gracias a Rafa de Siria del diario ibicenco Última Hora a quien tuve el placer de conocer hace ya 6 años, tras una semana en la que estuve impartiendo un seminario de diseño multimedia en Palma de Mallorca invitado por Joan Muñoz (flow with your ♥!). Dos grandes anfitriones.

Es interesante el enfoque sostenible del proyecto, que hace destacar lo natural de la isla, marcando claramente un estilo de desarrollo equilibrado y respetuoso con el entorno y con la espiritualidad que emana isla e isleños, a la vez que la pretende posicionar en la vanguardia de la tecnología musical y de producción de eventos, lo cual genera dos claros mercados, el de la música en distribución, sobre todo digital, desde la propia isla, y el de los eventos, que posiblemente sea el producto más exportado en forma de recuerdo en sus visitantes y lo que la ha situado en el mapa mundial de la cultura de clubs, para muchos como su epicentro o meca de peregrinación anual.

Otro de los detalles fundamentales del proyecto es la intención de atraer al talento, y la financiación de éste gracias a la potencia económica de los beneficiarios de éste valor añadido: clubs, discotecas, industria auxiliar del ocio, incluidos sectores como la comunicación, el branding o el marketing, e instituciones de la isla. Pretenden por un lado crear un banco de innovación de personas y por otro, una central de compras y alquiler de la tecnología de vanguardia para la puesta en largo de esas producciones musicales, en los clubs. Sin duda un planteamiento tan interesante y estimulante como Ibiza, isla, estilo de vida y marca. De hecho éste cluster nace como una forma de poner en valor actual dicha marca mediante la creación de nuevos productos bajo su paraguas.

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Coca Cola deja el modelo de Red Social propia

Enero 18, 2010

Hace ya casi dos años publiqué un artículo titulado “¿Por qué han fracasado las redes sociales en torno a productos?” con mi visión en aquel momento acerca de la estrategia de “tejer” una red social propietaria en torno a tu marca o productos. Existen casos de éxito, pero en otros sectores como Automoción o en otro tipo de gestión de marca, como pueda ser Starbucks, cambiante según cada mercado local, circunstancias en las que “tener orejas” vale oro.

La racionalización del medio, al contrario que piensan algunos, no significa que se desinfle ninguna burbuja, es simplemente eso, madurez y razón y es buena para todos, clientes, proveedores para unas relaciones mercantiles estables y enriquecedoras en ambos sentidos, lo que se suele llamar win-win. Ésto lo digo porque algunos proyectos de red social a medida me ha llegado a recordar a esas carísimas web sin más estrategia que la erronea “hay que estar porque hay que estar” de finales de los años 90. No es aconsejable dar la razón ni a esos que quieren que todo suceda en Facebook, ni a los que se empeñan en obtener beneficio por horas de programación y desarrollo web. Lo sabio es balancear todas las fuerzas en torno a una estrategia, por lo que recomiendo a quien lea éste artículo que no se crea todo, ni de los gestores de comunidades que quieren llevarse el asunto a los aledaños del periodismo, ni de los técnicos de origen en el desarrollo de software o webs al uso que quieren venderte horas de desarrollo, sin ofrecer analítica o consultoría en la oferta, porque no creen en ello como servicio comercializable y busque el equilibrio en la propuesta. Hace falta un cambio por parte del cliente, que ha de aceptar que tanto estrategia como consultoría son una inversión ineludible, y tanto el sector de los contenidos como el tecnológico la han estado regalando hasta el día de hoy en sus propuestas, lo cual ha hecho que hayan productos web de definición precipitada, sin reflexión estratégica y con los resultados habituales de ese tipo de trabajo mal hecho, que son un ROI lento cuando no inexistente. Ésto no es sólo gestión de comunidad, community managers y conversación, al igual que tampoco es sólo APIs de Facebook y demostración de conocimiento del medio tecnológico. El éxito en social media es de estrategia previa, clara, y medición de objetivos mediante la analítica. Relaciones mercantiles a medio y largo plazo.

clasea

Un caso de éxito es el de Mercedes Benz y su red social a medida, a la cual te invitaban mediante un cuidado envío de marketing directo que llegaba a casa en un sobre plateado de acabado impecable, para involucrar a sus clientes más jóvenes para construir gracias a esa información las prestaciones de los nuevos modelos. La marca tenía un problema de posicionamiento social y de edad que con ayuda de éstas herramientas tecnológicas al servicio de una estrategia concreta, va resolviendo gracias a la información que recaba de sus clientes. Al tener ese halo aspiracional, Mercedes consigue una alta proactividad por el simple hecho de la visibilidad de sus usuarios dentro de la red.

Mi consejo es que una red social corporativa ha de ser en torno a productos específicos si la estrategia es de crowdsourcing para la innovación o si se busca una excelencia y fidelización. Con una comunidad muy bien definida y dinamizada. Si hablamos del caso de marcas, ha de ser enfocado hacia un storytelling “envolvente” para crear una experiencia rica en el usuario, fidelizandolo y, con suerte, convirtiéndole en un brand ambassador y la red social ha de ser de base lúdica. Pero los productos de gran consumo por ejemplo, se encuentran cómodos en medios generalistas y en redes sociales que quitan horas de atención a esos medios generalistas, es decir, redes sociales generalistas donde encontramos a todo tipo de usuarios.

coke

Como era de prever se cumple la estabilización de ese hype-cycle de las novedades tecnológicas, de la cual creo que hace 10 meses hemos pasado la fase de espectativas infladas. Detalles como que Coca Cola abandone su estrategia de redes sociales a medida lo corroboran. Es una marca universal que puede permitírselo con valentía, no tiene problema alguno de posicionamiento y puede arriesgarse a ser la primera en embarcarse en novedades simplemente “para mayor gloria” pero una pyme, por ejemplo, no puede arriesgarse a disparar ésta cara posta en éstos tiempos que corren. No se entienda éste movimiento por parte de Coca Cola como una salida de la nube social, ya que la inversión de redes sociales propias se reduce para aumentar la que se invierte e invertirá en medios sociales ya existentes, como Facebook, Twitter o Tuenti, los líderes en España.

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Facebook Garage en el Euskalduna

Diciembre 1, 2009

Ayer asistí al primer Facebook Developer & Business Garage (#fbgarage en Twitter) hecho en Euskadi, un formato de presentación bastante corporativo de la Red Social de Palo Alto, que arrojó datos la mayoría, por desgracia, ya conocidos si estás en la sociocosa. No asistí a la sesión de tarde, centrada en desarrollo sobre la API, Facebook Connect y demás.

fbgarage

Desde el propio Facebook apuntaron a una relación win-win-win entre Facebook, la comunidad de desarrolladores y el usuario final. Visto desde el positivismo así es. Por otro lado hubo gente que protestó en Twitter por precísamente eso: que eran las aplicaciones de terceros las que hacían de Facebook un lugar cada vez más saturado de ruido y que algunas provocaban una intrusión o exceso de viralidad que molestaba a algunos power-users. Pero bueno, mi opinión personal es que no son las aplicaciones las que definen una Red Social, sino la propia comunidad y eso es responsabilidad de uno. No son las galletas de la suerte las que llenan los timelines o páginas de inicio de los usuarios, sino los propios usuarios que las usan. Y esos usuarios han solicitado ser tus amigos y les has aceptado, cuando no has sido tú quien lo pidió ;) así que ajo y agua, que de todo se aprende, en ésto aún somos muy pequeños y estamos en la fase social en la que el aceptómetro no está aún del todo calibrado ;)

Facebook Platform es una página oficial dentro de la propia red, a la cual nos aconsejó apuntarnos Laura González-Estéfani Ramiro de Facebook España, y también a otra llamada Social Widgets que o bien dió mal el nombre o lo apunté yo como me dió la gana ;) porque me da un 404… ¿sabéis cual es el nombre correcto?

Ugutz Txopitea presentó la campaña “Yo, de Bilbao” en la cual el briefing lo marcaban los propios estereotipos del bilbaíno (cuadrilla, athletic, tirapalante, eup! y tal) con unos flujos de socialibilidad interesantes, pero que personalmente podría haberse resuelto mejor en el apartado de experiencia de usuario, gráfica, personajes, etc. tal vez sea una fijación mía personal por deformación profesional, pero creo que otra dirección de arte hubiese provocado otro nivel de implicación más allá del bilbaínismo al uso. Se me pasan por la cabeza nombres como Vudumedia o Hopper-ink según tecleo ésto.

Jaime Suñol, presencia local de la empresa estadounidense Friend2Friend presentó “Cómo promocionar tu marca en Facebook” en una presentación con contenidos evangelizadores que, para una mayoría del público que llenábamos el auditorio, era algo más que interiorizado a éstas alturas de la película. El dossier visual que proyectaron arrojaba datos interesantes como que 3 de 4 estadounidenses usa Internet y de ese porcentaje 2/3 redes sociales en un rango de tiempo superior al dedicado al email. Los medios sociales democratizan la comunicación y que los Social Media son el el boca oído de toda la vida, pero que ha tomado esteroides. Frase acompañada de una foto de culturista bastante desagradable, por cierto.

Una de las frases que retumbó en el auditorio y fue carne de Twitter con un montón de RTs era la que contenía su última diapo de la presentación corporativa y era que “necesitas pescar dónde están los peces”

Publicidad: Uno para muchos. Seo: Muchos para uno. Social Media: Muchos para muchos.

Un claro esquema de lo que DDB denominaron hace ya un tiempo Swarm Marketing, alineado a la marca, auténtico, interesante, que engrane con el usuario y deje expresarle de forma activa.

F2F presentaron un caso de éxito “El mejor peinado” de Giorgi” en el cual los usuarios podían probar peinados atrevidos, basados en el uso de productos de la marca. También podían “peinar” a sus contactos con lo cual se abría una puerta a la experiencia viral en microaudiencias, o de influencia. Chocolates Godiva fue otro caso de interacción en Facebook, permitiendo a los usuarios enviar bombones virtuales, detalle de simpatía con sus seres queridos. Dichos bombones llevaban la marca en lugar visible, con lo cual es evidente el flujo de referencia. Presentaron otra campaña “Visit norway.com” con el problema habitual de tantas marcas, que es reposicionar de un target senior a otro más joven, ampliar hacia abajo rango de pirámide de edad. Para ello hicieron un catálogo de posibles cosas que hacer en Noruega. Los resultados de la interacción no termino de verlos como éxito, ya que la promoción era de la marca país pero a la vez se otorgaba protagonismo absoluto al dominio que alojaba la campaña online global ,la cual ha obtenido recientemente el premio Award for Design Excellence 2009 y me consta que es trabajo de otra empresa. En éste caso creo que la emoción de un viaje, en un destino como Noruega, es más bien fría. Si fuese un “Viva Las Vegas” otro gallo cantaría. La marca-ciudad y marca-país requieren códigos propios y aprecié como insuficiente Noruega para esa acción que con otro destino más popular en nuestro imaginario hubiese sido mucho más efectiva.

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Eneko Knörr presentó Ideateca, apareciendo en el slide unas cuantas caras conocidas (@dulcemorgue, @iruri que estaba también en el público, Hartum y alguno más) y presentó el uso de Facebook Connect en sitios propios como Anuncioteca, además de la exclusiva de la aplicación para jugar al Mus en Facebook. Recuerdo que bromee con Maripuchi que cuando me escaqueaba de clases, no jugaba al Mus y no soy target en absoluto. Pero he de reconocer que Ideateca tiene un código visual muy acertado y que éste es otro de esos casos en los que han dado en el clavo.

Tabi Vicuña de Job and Talent, una red social profesional a la que acabo de llamar a las puertas ;) habló del gran futuro que tienen los medios sociales. Con esa energía que se percibe en los nativos del social media, puso sobre la mesa una serie de argumentos bastante seductores.

David Varona de RTVE.es argumentó de una forma muy realista y coherente la paulatina introducción en el portal web de interacción proviniente de los canales sociales. Mucho sentido común y una interesante visión simbiótica del asunto, que no se suele encontrar en medios de comunicación “old-media” que habitualmente suelen culpar a la red de algo que tenía que suceder tarde o temprano: la fragmentación de audiencias. Sin tapujos, dijo que había usuarios que facilitaban información sobre actualidad, que encontraban noticias. Periodismo ciudadano. Me gustó su intervención.

Para el turno de Gaby Castellanos dedicaré un post completo, sobre estadísticas, tiempos de atención de los usuarios en Facebook respecto al amplio abanico de canales de TDT, etc. Por extensión, porque me pareció con diferencia el plato fuerte de la velada… Porque comparto muchos de esos datos y tendencias futuribles de la presentación, soy fan del trabajo y filosofía de SrBurns…. y porque me he dejado el cable de la Ixus en algun sito y no lo encuentro a tiempo :P Ah! y aprovecho para adelantar que a finales de enero podremos disfrutar de una nueva edición del Facebook Developer & Business Garage en Madrid de la mano de los cracks de SrBurns, empresa líder en Social Media & Brand engagement capitaneada con amor por Gaby Castellanos, la cual me informó de ésto. En octubre del año pasado hubo una en Madrid, de la mano de Fon y ¡me la perdí!

Me gustó: Los casos de estudios expuestos, y el optimismo que arrojan los datos de audiencia y la evolución de los canales. Está claro hacia donde avanza la comunicación online. Como ponentes, Gaby y Varona.

No me gustó: Windows Vista con cuelgue de Powerpoint incluído ;) la poca cobertura 3G del Euskalduna, el fomato de microponencias va bien para no aburrirte pero mal cuando algo te interesa y lo cortan. Los cambios de orden de ponencias, mínimos pero haberlos los hubo. La excesiva presencia corporativa de Facebook hasta en las presentaciones de las empresas, basadas en su plantilla, o que parezca que Facebook haya querido silenciar otros canales como Twitter, que para eventos sigue estando a mucho más nivel que Facebook gracias a los hastags, twubs, etc. De hecho es el estándar actual de eventos 2.0 Twitter y se hechó de menos la interacción habitual de las pantallas, que con Facebook se mostraron mucho más paradas porque resultan menos accesibles desde dispositivos móviles.

Una última reflexión: Es muy habitual encontrarse en los eventos 2.0 como fallo generalizado que se mezclen niveles de información desde el profano al maestro. Siempre hay ratos en los que la cosa o bien pierde el interés porque te lo sabes, o los que se acercan desde fuera no se enteran de mucho. Otras veces hay ponencias anticuadas, que no fue el caso ésta vez, que de repente te hablan de plataformas sociales que no cuajaron, tipo SecondLife o la decreciente MySpace, con el consiguiente lío para el profano. Creo que es el gran reto de los eventos sobre medios sociales, web 2.0, etc. el aprender a calibrar el nivel de conocimiento y actualización de la información de los ponentes, definir claramente el target de los eventos y programar contenidos y formas con ese enfoque siempre en mente.

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Agradecer a @MrLugosi e @igorsanro la invitación al evento y el esfuerzo en organizarlo. Esperamos que dentro de poco planteemos esa segunda edición, para la que podéis contar con mi apoyo para lo que queráis.

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La importancia de una marca consistente

Julio 30, 2009

“El logo es el primer anuncio de una marca, su valor no está meramente en el importante objetivo de dotar a la marca de una identificación visual. Su objetivo debe ser mucho más ambicioso, ir mucho más allá. O sea: comunicar. O sea: informar, persuadir y convencer de la promesa que representa el logo, de lo que hay detrás de él. El objeto de la creación de un logo es el de transmitir un mensaje, con todo su fondo y toda su forma, para que frente a su público este diga “esto es lo que busco”.

En definitiva, es bueno entender el logo como un ejercicio publicitario o de comunicación, sin rebajar por ello el ejercicio de diseño que conlleva. Pensar una tipografía, pensar una forma gráfica, pensar un color, pensar una composición, un tono, un estilo… pensar incluso un nombre y hasta un “base line”, debe servir para alcanzar una creación nueva y original, sorprendente, inteligente… pero siempre con un mensaje dirigido a un público, para que éste responda a su llamada.

El logo es, por tanto, la primera comunicación para la marca, para la empresa, para el producto o para el servicio… (ello exige antes a la empresa conocerse muy bien a si misma y tener clara la definición de lo que quiere transmitir). A partir de ahí, el ejercicio de comunicar se sucede en cadena y, si bien nunca es sencillo crear respetando a su vez el espíritu del logo, si lo hace más alcanzable si el logo expresa claro su mensaje, pues servirá a su vez de guía y de fuente de inspiración para la creación y desarrollo de toda la imagen corporativa, de toda su comunicación, de toda su personalidad pública.

Parafraseando, la creación de un logo así planteada, viene a ser como la madre de todas las batallas. La más importante. Si se gana el resto de batallas ha de ser a favor.Jacint Lluch
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Y que mejor ejemplo que éste gráfico. Toda una alegoría al liderazgo de Cocacola.

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Las marcas necesitan personas en Red

Julio 14, 2009

Más de alguien me habréis escuchado decir alguna vez que la gente no se cree lo que cuentan desde un logotipo, quieren que sea su amigo, su familiar o cualquier persona quien le cuente las cosas para creerlas. La consultora Nielsen, mediante 25000 encuestas realizadas en 50 países llega a esa conclusión con números.

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La televisión continúa teniendo capacidades persuasivas pero pasa a un segundo plano, siendo el principal grupo de influencia el de las personas. Juntando ésta estadística con la eclosión y consolidación de las redes sociales tenemos una pista clara de lo que será el futuro de la publicidad. Vemos que el 70% da credibilidad a las opiniones en línea (y no deberíamos generalizar en las opiniones, porque hay un gran número de éstas que canta a corporativismo… y esas no son nada creíbles) y ese mismo porcentaje de credibilidad lo tienen los sitios web corporativos. Es decir que las opiniones anónimas se interpretan casi como los argumentos de marketing de las propias marcas. Curioso.

Dependiendo de los sectores de población o ciudadanía con los que trabajemos, éstas estadísticas cambian su geometría ya que en sectores socioculturales medios, medios-altos y altos la TV se disipa y se acentúan las influencias de contactos. Dato interesante para sectores referencia, como los tecnológicos, el lujo, la moda y cualquiera que base su estrategia de marca en lo aspiracional.

A juicio personal, una estadística demasiado generosa con el modelo publicitario saliente. Pero vivimos un tiempo en el que ambos tienen que convivir, aunque veremos congelar los presupuestos de dicho modelo y aumentar los referentes a comunicación online, gestión de comunidades, creación de espacios de interacción de usuarios con marca, etc. Y después de todo, habrá una vuelta al mundo de la TV pero desde una perspectiva de total segmentación de audiencia y, lo más importante, con contenidos integrados a los de la Red mediante la Web Semántica.

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Las 7 nuevas reglas de la Participación

Junio 10, 2009

Siempre hay alguien mejor que tú, y más joven. Esa frase, para muchos depresiva y estresante, para mi resulta especialmente motivadora por dos significados: demuestra que no involucionamos y que el mañana por defecto será mejor, y que obliga a ponerse las pilas y seguir dándole duro, aprendiendo cada día, lo cual en cierto modo es una de las fórmulas de la eterna juventud. Así que es una sinergia generacional a.k.a vampirismo constructivo que me gusta en especial. Y eso que soy del 73 sólo ;)

Jóvenes como Chris Hughes, uno de los artífices de la campaña de Obama y cofundador junto a otro jóven, Mark Zuckerberg, del ya fenómeno Facebook, o en éste caso Rahaf Harfoush, quien fue introducida por Hughes en el mundo de la estrategia política por medio del voluntariado (Se mudó desde su Canadá a Chicago durante 3 meses en el proyecto mybarackobama.com, en el equipo de new media)  Autora del libro Yes We Did! An inside look at how social media built the Obama brand, y ejerce actualmente como freelance en Estrategia en nuevos medios de comunicación. Tras un intenso alambicado rastreo, he dado con la presentación que nos hizo la semana pasada en el Kursaal de Donosti, la cual encabeza éste post.

Mis reflexiones durante la charla, y posteriores, fueron que la clase política ha de pasar ya de esa fase en la que la página web se valora como una especie de tablón de anuncios, el típico perfil de “emisor 2.0″ que no participa de la conversación sino que interrumpe a los demás para introducir su mensaje, al modo publicitario intrusivo tan en desuso, y plantear la comunicación online como un canal bidireccional, una conversación de ida y vuelta. Eso de antemano puede parecer contraproducente con la comodidad que dan los medios convencionales, las notas de prensa y los atriles desde los que se emite un discurso. Pero gracias a que los mensajes por los canales de la web social 2.0 resultan más directos que por mass media 0.1. consigue humanizar más la figura del político y permite al ciudadano sentirse escuchado, dentro de una historia, parte de algo.

Ésto me lleva a preguntarnos ¿La ciudadanía está preparada para la participación? Es una de las reflexiones más serias de los últimos meses en mi vida, la verdad.

La naturaleza de la campaña de Obama, canales, mensaje, etc.  consiguió movilizar no sólo hacia el voto sino hacia la participación activa en la promoción de su candidatura al sector más joven (y habitualmente “abstencionista”) e incluso de sectores normalmente alejados de la participación y posicionamiento político, como puede ser el artista urbano, el músico underground o el hacker.

Todos los líderes sociales, empresariales o políticos deberán interiorizar la idiosincrasia de los medios 2.0 o fracasarán en su cometido. No sólo su uso técnico sino el targeting de cada canal, la mesura en la estrategia y aprender a susurrar en lugar de hablar por megafonía. Read more

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Los tristes no ganan elecciones

Junio 9, 2009

Conferencia en el Aula de Cultura del Diario Vasco:“Los tristes no ganan elecciones (la política de las emociones, la importancia de los sentidos y la percepción)”

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Antoni Gutiérrez-Rubí, asesor de comunicación pública y política. Dirige una consultora de comunicación estratégica desde hace más de 25 años prestando servicios a empresas, administraciones y organizaciones sociales y políticas. Es profesor de los másters de comunicación de la Universidad de Navarra, la Carlos III, la URJC, la Pontificia de Salamanca, la UAB, la UCM, la UIMP y la UPEC. Escribe habitualmente en Expansión, Cinco Días, El Periódico de Catalunya, El País, Público y el diario norteamericano Siglo 21. Ha publicado recientemente el libro “Políticas. Mujeres protagonistas de un poder diferenciado”.

Presentadora: Nagore de los Ríos García, Directora de comunicación de Multimedia e Internet Lehendakaritza (Presidencia del Gobierno Vasco).

Si usas Facebook, puedes apuntarte al evento aquí.

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Naming FAIL

Abril 20, 2009

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¿A quién se le habrá ocurrido ponerle a unas cápsulas dietéticas de esas que ayudan a evacuar tan acertado nombre? Orto sifón = culo grifo.

Update: Gracias a un twitt de César Calderón me entero que Microsoft le ha puesto a su centro de demos tecnológicas de nombre EMO. Me imagino lastimosos procesos con flequillo y horquilla de hello kitty pensando en suicidarse.

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Brand purpose

Abril 14, 2009

anitua

Cliente: Instituto Eduardo Anitua

Descripción: Propuesta de Logomarca e Imagen Corporativa.

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