La vuelta de la Marca Personal para el Comercio

Enero 12, 2011

Desde hace unos años a ahora, estamos asistiendo a un cambio de paradigma en el Branding y en el Marketing Relacional, guiado por los nuevos canales, sobre todo Sociales. Antes un ejecutivo o empresario se “escondía” detrás de su logotipo corporativo. En la gran empresa sigue siendo así, y vemos como se siguen perdiendo una nueva oportunidad de acercarse a la sociedad. Ningún presidente del IBEX 35 dispone de Blog, salvo Florentino Pérez que tiene un perfil público en Facebook (es decir, un pequeño primer paso dentro de toda esta nueva historia… ya no tan nueva, por cierto). Mientras que el mercado anglosajón es más exigente, y los grandes líderes empresariales, de perfiles inspiradores y sorprendentes como Richard Branson, tienen legión de seguidores en Twitter. Como publicaba hace unas semana El País:

En el mundo anglosajón los ejecutivos están algo más involucrados que los españoles en el mundo Web 2.0, aunque es cierto que la gran mayoría de ellos todavía viven de espaldas a las redes sociales. Un ejemplo es el consejero delegado de Citi, Vikran Pandit, que a principios de 2010 puso en marcha una serie de blogs y vídeos en los que dan la cara ante sus clientes los principales ejecutivos del banco, incluido el propio Pandit.

En su comentario inicial, Pandit escribió que el blog es “una nueva forma para nosotros de compartir ideas y crear un diálogo sobre una amplia temática desde la situación económica global a las finanzas personales”. Esta iniciativa forma parte de la estrategia del banco para mejorar su reputación, dañada tras el estallido de la crisis financiera.

Otro caso de presencia en las redes sociales es el del presidente del Deutsche Bank, Josef Ackermann, que cuenta con un perfil abierto en Facebook. La máxima ejecutiva de Burberry, Angela Ahrendts, utiliza una cuenta en Twitter en la que recomienda libros, opina de noticias económicas y tiene al tanto a sus seguidores de sus viajes por medio mundo. Otro empresario que utiliza Twitter es Richard Branson. El polifacético presidente de Virgin cuenta con medio millón de seguidores. Por otra parte, el consejero delegado de ExxonMobil, Rex Tillerson, está en Facebook. Uno de los blogs empresariales más destacados es el escrito por Bill Marriott, presidente de la cadena hotelera Marriott.

Contrariamente a lo que pudiera pensarse en un principio, los directivos de empresas de tecnología no están muy comprometidos que se diga con las redes sociales. Eric Schmidt, presidente de Google, es un twittero discontinuo y no tiene blog personal; Steve Ballmer, de Microsoft, no tiene cuenta ni de Twitter ni bitácora en la red; Michael Dell está en Twitter, pero no tiene blog propio; Mark Hurd (presidente de HP hasta el pasado mes de agosto), Sam Palmisano (IBM), Steve Jobs (Apple) y Larry Ellison (Oracle) no tienen cuenta que se sepa en Twitter, Facebook, Linkedin o blog personal.

Pero vamos a lo próximo y cercano. A esa oportunidad que ofrece la vuelta de la marca persona, que perdimos de vista en plena carrera desarrollista décadas pasadas, por ese furor hacia la franquicia, la gran cadena, que terminó describiendo su propia forma de vida, anónima, de centro comercial, de departamentos postventa vía telefónica, de colas con el coche para ir y para venir, de secuestrarte uno de tus valiosos días libres de fin de semana sólo para consumir en locales donde el personal de ventas demuestra una formación baja, mucha rotación, poco conocimiento del sector y sobre todo poca vinculación con su empresa y con la pasión por su trabajo. En estos casos, la marca siempre vino bien. Si no hay marca personal, vendemos conceptos como sonrisa McDonalds (realmente una operativa interna para vendedores de ventanilla, para finalizar el pedido)

Pero ahora estamos en una etapa en la que todo cambia de nuevo, en la que lo cercano, relacional e incluso, por qué no decirlo, ciudadano, vuelve a tomar peso y a regular el tempo del consumo. Las personas volvemos a valorar el trato directo, las buenas prácticas, el que no nos mareen de ventanilla a ventanilla como sucede con detalles como la simple solicitud de una factura de compra en Mediamarkt por ejemplo. Eso que no éramos tontos… O el entrar como borregos por ese pasillo alambicado que recuerda a como se conduce al ganado en las plantas cárnicas, que es lo que desemboca en el mostrador de un Burger King. Procesos automáticos que han terminado matando el servicio a mesa, la calidad de un cubierto, la comodidad de un mueble de calidad y diseño a cambio de una “bancada”. En resumen, restaurantes que son comederos, comercios que son simplemente “despachos de”, por lo de despacharte y que pase el siguiente… Por no entrar ya en la polémica de la calidad del producto, la sutil diferencia entre un stock de calidad u otro al borde de no pasar control de calidad para negociar márgenes mayores, práctica habitual de algunas cadenas de distribución, sobre todo de electrónica y electrodomésticos…

comerciobarrio

La marca personal y las redes sociales vuelven a poner en valor la cercanía, transparencia, complicidad, alta calidad en el trato, vinculación personal, conocimiento del producto y sector, profesionalidad. Esa sensación de estar en casa de una persona con nombre y apellidos, artesana de la venta, de trato exquisito. Resolutiva y vinculada a su proyecto, cosa que se percibe en las energías que este tipo de relación comercial genera. Empresarios pequeños y medianos que no dudan en ponerse delante de su logotipo. Potentes marcas personales que han de aprender a moverse con igual soltura en este nuevo escenario social, aprovechar la oportunidad que da la libertad de tanto procedimiento corporativo y la capacidad de funcionar a tiempo real… Toda una oportunidad para el Comercio Urbano de las ciudades, además de una vuelta a unos hábitos ciudadanos de consumo más sanos que esas sesiones de fin de semana de Centro Comercial, y que nos aportan vida, también a la ciudad, te acercan al pulso de las calles, su cultura, gastronomía, arquitectura, etc. Sin duda se trata de dos estilos cada vez más difentes, de macro y microgestión de la comunicación, el marketing y, más allá aún, la forma de vivir una actividad de intercambio y mediación milenaria como es el Comercio.

Catalogado en Barrio Wi-fi, Contemporáneo, Emprendedores, Innovación, Personal Branding, Social Media, Social Shopping, Sostenibilidad, Utopía, Web 2.0 | Comenta este post


Manifiesto por una Red Neutral

Noviembre 30, 2010

red-neutral

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

  1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
  2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.
  3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
  4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
  5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
  6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
  7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
  8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
  9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
  10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
  11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

Si te sientes representado por este manifiesto te pedimos encarecidamente que lo copies y lo publiques en tu blog o que lo menciones en tu cuenta de Twitter o en Facebook usando el hashtag #redneutral. ¡Muchas gracias!

Catalogado en Activismo, Barrio Wi-fi, Contemporáneo, Emprendedores, Es Pain, Ilusión, Innovación, Innovación Social, Open Creativity, Open Goverment, Open Innovation, Participación Ciudadana, Politika 2.0, Sostenibilidad, Transmodernidad, Web 2.0 | Comenta este post


Urban Sare despertando la colina

Mayo 4, 2010

Éste jueves 6 de mayo es el día. Celebramos la primera edición de Urban Sare, un evento de innovación, redes sociales, identidad digital, marcas personales y comunidades online que organizamos en el Casco Antiguo o Ciudad Histórica de Vitoria-Gasteiz, en el BiBat, ya tiene forma.

Y ésto es lo que se habla en las redes en éstos momentos. Éste panel ayudará a la interacción entre los asistentes presenciales y los que estén o estéis siguiendo el evento desde la Red, mediante el hashtag #BBTGasteiz

Nos gusta ponernos nuestro propio listón un poquito más alto cada vez y estoy seguro que después de ésto, el BBTGasteiz será un evento mensual con un poquito (más) de chica (aún). El cielo es el techo y la nube, un hecho ;-)

Catalogado en Barrio Wi-fi, Branding, Contemporáneo, Diseño, Emprendedores, Eventos y saraos, Miscelanea, Open Creativity, Open Innovation, Personal Branding, Personas, Portfolio, Social Shopping, Transmodernidad, Twitter, Utopía, Web 2.0 | 1 Comentario


Internet como Derecho Fundamental

Marzo 16, 2010

Una reciente y exaustiva encuesta de GlobeScan para la BBC arroja los siguientes datos.
internet_fr

El mismo tipo de corrientes al norte de Europa provocaron que en Finlandia desde octubre del año pasado, 2009, tenga ese estatus de derecho, incluyendo en su carta magna un apartado en el que el estado garantiza 1 Mb/s a la ciudadanía, con el objetivo de subir hasta os 100 Mb/s en 5 años. Un país en el que el 80% de las personas son usuarias de la Red. Pero no sólo eso, la red será especialmente diseñada para la movilidad.

Éste tipo de inversiones estratégicas en el conocimiento son posibles en países en los que si se cede 1 Mb/s a su ciudanía lo emplean de forma constructiva. Es posible que nosotros tengamos antes que ser autocríticos con muchas cosas, desde el modelo de crecimiento económico que ha generado modelos de consumo y socioculturales basados en lo inmediato, es decir, usar la Red para ver pelis de acción y poco más. Todo es más complejo de lo que parece, la pedagogía es una apuesta a largo plazo, en un lugar en el que la política se hace a 4 años vista y en el que la ciudadanía elige y se contenta con el pan para hoy.

Catalogado en Activismo, Barrio Wi-fi, Contemporáneo, Es Pain, Ilusión, Innovación, Personas, Transmodernidad, Utopía, Web 2.0 | 1 Comentario


Co-laborar entre disciplinas

Febrero 28, 2010

Un pequeño ejemplo de cuando un Interiorista invita a un Diseñador a aplicar creatividad gráfica en los detalles de un proyecto. Con éste sencillo ejemplo se puede ilustrar lo bueno de co-laborar (Del lat. labor, -ōris) e investigar (laboratorio = Del laborar y -torio) en una microcomunidad de práctica en torno al proyecto. En éste caso hemos encontrado un monstruo “de lo oscuro” que con su simpático ojo de cíclope te saludará al entrar a un comercio.

Catalogado en Barrio Wi-fi, Creatividad, Diseño, Emprendedores, Ilusión, Innovación, Portfolio | Comenta este post


Presentación de Barrio Wi-fi

Febrero 21, 2010

Una presentación realizada hoy en la Universidad de Deusto en el 1er Encuentro Software y Colaboración. Como podéis ver a continuación en esta captura del Teleberri de hoy, nos lo hemos pasado bien.

etb

Catalogado en Activismo, Barrio Wi-fi, Creatividad, Crowdsourcing, Diseño, Ilusión, Innovación, Open Creativity, Open Goverment, Open Innovation, Personas, Politika 2.0, Sostenibilidad, Utopía, Web 2.0 | 3 Comentarios


Skype


Mi estado

¿Tienes Facebook?


directiv@21


Enredado en










directiv@21


Lider 21


Innovanet